Política de reembolso
Política de devoluciones
Devoluciones por defecto de producto
En el caso de que el producto que hayas recibido presente algún defecto de fábrica, puedes solicitar su devolución en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción.
Para ello, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico ontitextilhogar@gmail.com. Te pediremos que nos envíes una foto del producto defectuoso para que podamos comprobar el daño.
Una vez que hayamos verificado el defecto, te enviaremos un nuevo producto o te reembolsaremos el importe de la compra. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de nuestra empresa.
Devoluciones por error del cliente
En el caso de que la devolución se deba a un error del cliente, como una equivocación de tamaño o color, los gastos de envío corren a cargo del cliente.
Para solicitar una devolución por error del cliente, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico ontitextilhogar@gmail.com. Te pediremos que nos envíes el producto en su embalaje original.
Una vez que recibamos el producto, te reembolsaremos el importe de la compra, menos los gastos de envío.
Exclusiones
No se aceptan devoluciones de productos personalizados, productos caducados o productos que hayan sido utilizados.
Cómo devolver un producto
Para devolver un producto, sigue estos pasos:
- Ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico ontitextilhogar@gmail.com para solicitar la devolución.
Una vez que recibamos el producto, lo comprobaremos y te enviaremos un correo electrónico con la confirmación de la devolución